3月16日,句容市人社局社保服务大厅城镇职工医保报销窗口收到一封表扬信,来访人李以青在信中表达了对窗口工作人员服务态度、业务素质、团队协作的高度赞扬。一个窗口,一个微笑,一件小事,践行了人社部门优良的作风和优质的服务,展示了政府部门的“大形象”,更体现了城市发展的“大文明”。多年以来,句容市人社局一直践行“走心”服务,视服务为文明建设的“钥匙”,用人社干部职工的服务之美、服务之道,展现句容这座城市的文明之光。

    围绕“人”,用“心”践行文明。句容市人社局围绕人社业务标准化、服务规范化建设目标要求,完善服务范围、服务内容、服务流程、服务设施和人员配备等标准,实现业务术语、服务形象、服务流程“三统一”,真正实现为参保群众提供“记录一生、保障一生、服务一生”的标准化管理和均等化服务。在此基础上,加强对窗口工作人员服务规范等内容进行深入学习,并积极开展服务礼仪培训,力促窗口文明用语、礼貌待人,实现微笑服务。连续两年开展以“真情服务”为主题的征文演讲比赛,通过学习和实践、寻找和发现、体会和感悟,反映身边真人真事真风尚,充分展示全局干部职工在创新服务理念、提高服务质量方面的新气象新变化。开展“窗口之星”评选活动,在人社系统中评选出了20位“窗口之星”,掀起了学习先进、崇尚先进、争当先进的热潮。

    围绕“物”,用“细”体现文明。通过在服务大厅显示屏播放“社会主义核心价值观”“中国梦”“遵纪守法”等公益广告、发布全市守法诚信示范企业名单、设置“遵德守礼”提示牌、张贴文明宣传标语及禁烟标识等,句容市人社局四个服务大厅营造了浓厚的文明建设宣传氛围,让文明办事、文明服务理念走心入脑。各服务大厅设置志愿服务台;在大厅入门口摆放各类业务“办事指南”;在大厅设置休息座椅、报架、书写台、纸杯等便民服务设施;改造和完善无障碍设施,特设无障碍卫生间,增加饮水机、爱心轮椅、便民雨伞、急救药箱、老花镜、针线包等便民项目和设施;做好窗口桌椅、电脑、打印机等办公设备的清洁卫生,以整体温馨的环境和无微不至的细节迎接群众,便利群众。社保服务大厅启动排队叫号系统,无拥挤、无大声喧哗、无争吵谩骂现象,基本实现办事群众有序排队、文明办事。

    围绕“事”,用“办”传递文明。句容市人社局全力推行综合柜员“不见面服务”、自助服务、“上门服务”“家门口办理”等制度,通过“线下+线上”服务,有效打通了窗口服务“最后一公里”。去年以来,通过认真细致梳理社会保险业务流程,该局将部分窗口从“单项服务”转变为“全科服务”,综合柜员制正式上线运行,力争一个窗口能解决80%业务需求。通过延时服务、限时办结、上门服务等特色做法,全面对接百姓服务需求,为困难群体提供全程代办、帮办、领办服务;积极发挥镇、村人社平台作用,将就业失业登记、各类补贴申报、培训报名、劳动维权等常规业务下沉至基层,群众在家门口即可享受便捷服务,真正让群众有了幸福感和获得感。全市共投放75台金融社保自助一体机,为群众提供查询本人信息、办理社保业务、缴纳社会保险、领取养老待遇和医疗保险费用、打印社保证明等自助服务。在实现企业社保网上申报、招聘摊位预订、在线求职及培训报名等基础上,成功开发运行“句容人社APP”,通过手机客户端开展信息查询、政策发布等服务,进一步完善了“网上自助办理”功能,推动“互联网+政务服务”建设,努力实现“不见面办理”和“最多跑一次”的政务服务。

    文明之于内心,文明之于行动,文明之于长久。“我们人社局的社保服务大厅、人力资源市场大厅、监察仲裁接待大厅作为窗口单位,是展现城市文明程度的重要渠道。我们一直努力提升窗口服务水平,并做到常抓不懈。”句容市人社局相关负责人表示。接下来,人社窗口将进一步融入市政务服务体系,创新服务机制,优化办事流程,提升办事效率,力争为办事群众提供优质高效的服务。(严鑫)